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被客訴……
今天晚上上班時,來了個熟客每天都點一樣的冰咖啡最近店裡在做促銷公司規定是不能寄杯的(就是先放我們這的意思
而且是嚴禁
然後客人就一直盧一直盧
說別家都可以 問他也說不出是哪家
最後還去客訴我們
為什麼客人都這樣子呢~
我們也只是遵守規定啊
<div></div> 有些客人就是這樣不然就是問帶頭的看看
說可不可以如果可以就讓他這樣拔 那應該不是數字超商了
數字超商的可以寄杯......
不過說到客訴,我前陣子才客訴數字超商的店經理
也是因為寄杯的問題
說要買五杯+五杯半價
他聽不懂意思= =
直接兇我說:講十杯就可以了
還繼續嗆:你去頂好買咖啡也是這樣買嗎?
我居然還要解釋頂好他沒有寄杯都是刷條碼..........
當天就打電話去客訴他 服務業真不好作，還要應付顧客千奇百怪的要求，弄不好還會被客訴 服務業 客戶至上
但遇到仗勢欺人的˙也該司空見慣
並不是每個客戶都有同理心的
只要依照公司規定就好
態度和緩 剩下的就是客ˋ戶的問題了
如果放在心上 服務業ˋ這條路 會走得更辛苦<br><br><br><br><br><div></div> 服務業真的很辛苦
很多時候沒滿足要求還要處處被刁難
辛苦樓主了 良心建議："公司規定"是服務業最不好的回答！
通常發生這種事情，建議先穩定客戶情緒，先了解客戶的情境。畢竟客戶也是先把錢放在你這邊，會這麼做，是對 貴店或品牌有一定的信任。其次通報主管，充分揭露訊息給主管，並忠實表達客戶的需求。若是主管指示必須婉拒客戶(有時主管也會親自與客戶對話溝通)，那也可以和顏悅色，清楚表達已努力向上層徵詢，但是仍無法滿足您的需求，我們將建議上層，有客戶表達寄杯的需求，請公司評估在未來提供此項服務。屆時，必會在店家清楚揭露通知，並請客戶繼續支持。個人淺見。{:31:}...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div> 這種問題被客訴
如果上面派人來
你也可以打他臉
因為也是公司明文規定
不懂這種投訴有什麼好來找你說的
個人認為有可能那個人誇張說法很多
一定把一件事說成十幾件事情
這就是澳洲來的客人的專長
而且現在網路這麼發達
有些人也會因此亂發言
通常既然公司規定
就不用擔心澳洲來的怎樣
因為一切造規局走
如果沒違反規局
公司也會站在你這邊
我想公司也只是做做樣子而已
不用想太多了!!你遵守規定...<div class='locked'><em>瀏覽完整內容，請先 <a href='member.php?mod=register'>註冊</a> 或 <a href='javascript:;' onclick="lsSubmit()">登入會員</a></em></div> 這種就是心情不爽啦，你的態度太強硬了，有很多客人，很喜歡挑戰這種事情，最好找個頭頭來跟他解釋。你就安全了。 一種米養百種人~~真的什們人都有~
做服務業只能這樣哩性的多跟客人溝通~
<br><br><br><br><br><div></div> 如果別家可以?那為何這家不能??
如果他講的是"真的"
那就幫他確認一下為何別家可以
把這個問題反應一下
別理他 叫他去別家就好了
工作而已不是當他奴才
賺錢可以通容 不必委屈 壞事年年有
澳客特別多
這也當作一種磨練
學會打太極
學會見風轉舵
人生經驗就可以加分喔
服務業就須忍耐，但是有人身攻擊就無須忍耐，因為那超過界線了
把你工作做好就對拉管他客不客訴,你不也是尊守店裡的規矩嗎<br><br><br><br><br><div></div>
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